נבון תחשוב

ראיתי את זה נהדר לכתוב בבלוג שנקרא שיחה הסוכן - "7 מפתחות מיתוג חברתי". פירסום נראה לי כי חשבתי שזה מלא של השכל הישר. לא כולם מבינים או מעריכים מדיה מיתוג חברתי או חברתי, אבל מה המחבר, Tamsen מקמהון, מדברת על עוזרת ללקוח להבין את החברה שלך, זה יכול לקחת יותר אישית - הבנה לך. על ידי מתן הודעה עקבית, הלקוח שלך או רווחי הלקוח רמה של נוחות כמו שהם יודעים למה לצפות. אתה לבלוט להם כתוצאה. המסר העיקרי כאן הוא שזה לא משנה מה אתה חושב על המסר שלך, את מה הלקוחות שלך חושבים שזה. אז, תסתכל על סקירה זו מצוינת.

למרות השירות, שפתו לתקשורת דו כיוונית, מיתוג כבר קרובות מאמץ בכיוון אחד: החלטנו מה אנחנו רוצים שאנשים יחשבו על החברות שלנו תוכנן שיווק ותקשורת שגרם לזה לקרות. או כך לפחות קיווינו. אבל המותג הוא העם הרושם הקולקטיבי לקבל לא רק את מאמצי השיווק שלך, אלא את כל האינטראקציות שלהם איתך, ואחרים אינטראקציות יש גם (מוגבר החדש באמצעות מדיה חברתית). זה אומר שאנחנו צריכים להסתכל על תהליך של מיתוג בדרך אחרת: דרך עדשה חברתית.

כן, אנחנו עדיין צריכים להבין הנוף התחרותי שלנו, הלקוחות שלנו, ועל עצמנו. אנחנו עדיין צריך לפתח מערכת משותפת של הודעות, חיזוק חזותי. אנחנו עדיין צריכים לתכנן, לקיים, ו retool מאמצינו אז מי אנחנו ומה אנחנו עומדים על שרידי ברור ומשכנע-ללקוחותינו. אבל כל צעד עכשיו יש השלכות חדש.

כדי להפוך את המאמצים שלנו מיתוג באמת אינטראקטיבית באמת החברתי עלינו לשלב שבע מושגים מרכזיים: תובנה, זהות, תהודה, בהירות, לכידות, שייכות, ומינוף.

Insight "יודע מי אתה, ומה זה אומר."

הכל מתחיל במיתוג טוב עם המחקר. באופן מסורתי, ופירוש הדבר להסתכל בנוף הפנימי והחיצוני, כדי לקבוע תצוגת centric החברה, הארגון ועל מה שהוא מייצג. זה כבר לא מספיק. אתה צריך להקשיב למה ללקוחות שלך אומרים, מדי. אתה צריך להבין לא רק מה שאתה חושב, אלא מה הם חושבים שאתה והוא יכול להיות, כמו גם למה שבאמת אכפת להם. בשביל זה, כי שילוב מה אתה חושב מה הם חושבים, הקובע, המציאות החברתית החדשה שלך.

אני dentity "להיות מי שאתה, להיות מה שאתה רוצה להיות."

המותג שלך היסוד, מי אתה רוצה להיות כמו גם החברה, המותג הוא ייחודי כמו טביעת אצבעות. מה החברה שלך קיימת לעשות, התחומים העיקריים של המפעל, ואת ערכי הליבה שלו והתכונות כל ויוצרות זהות שזה שלך לבד. מיתוג הוא, כמובן, תהליך של ניסוח כי הזהות בדרכים לאנשים לראות, להבין, והכי חשוב, אכפת מספיק כדי לשלם. אבל אמצעי התקשורת החברתיים אינה מאפשרת לעשן ומראות. אין איפה להסתתר אם מה שאתה אומר לא תואם את מה בעצם הוא. לדעת את עצמך, יבלות וכל, לא רק נותן לך בסיס חזק שעליו לבנות מאמצי המיתוג החברתי שלך, זה משאיר אותך מוכן לקבל את האור הבהיר של מדיה חברתית להאיר אותך.

תהודה "יודע עם מי אתה משרת, ולמה אכפת להם."

המותג שלך הוא אקורד, עשוי הערות שונות. כמו קול, המותג שלך (ושל התקשורת ויחסי הגומלין שיוצרים אותו) הוא מה נושאת מעל הזמן והמרחק, מהדהדת עם אנשים מסוימים ולא עם אחרים. אבל הם הלקוחות שלך לא צליל אחד. הם לא המגדר, או דמוגרפית, או משכורת. הם אנשים. אנחנו לא יכולים פשוט להפעיל את הרמקולים שיווק ולחכות ללקוחות לבוא. חברתי מיתוג פירושו לגלות כיצד הלקוחות תופשים את המותג כחלק המותג שלהם. זה אומר להסתכל למה הם להשתמש במוצרים שלך, ואיך, ולאחר מכן כוונון מה אתה עושה כדי להדהד חזק יותר.

בהירות "Speak ההודעות שלך בשפה שלהם."

כולם במרחב החברתי הזה מדברים בבת אחת, ואת המותג שלך צריך להתעלות מעל הרעש. איך? מאת להיות גם ברור כשמש, ממש כמו סכין מדהימה זכוכית ניתן לשמוע בכל רחבי החדר. , ההודעה אנקפסולציה של מי אתה, עבור מי, למה אנשים צריכים טיפול, יש קצר ... ו shareable. מאז ההודעה שלך לשרוד ההפצה על ידי אנשים אשר בחירת המילים היא לא נשלטת על ידי לך, כולל אלה אוהדי אתה עובד כל כך קשה כדי להדהד עם, מיתוג החברה מתמקדת רותחים על מי אתה אל הליבה ", ניתן לצמצמה." איך זה הליבה המתוארת יכולה, וצריכה, להשתנות בהתאם לקהל. הלוח שלך מדבר בשפה שונה מאשר עלייך לעשות לעובדים שלך או הלקוחות שלך. לכן בהירות מיתוג חברתי בא הרעיון, לא התוכן.

קוהרנטיות "תראו את החלק, להיות חלק."

זהות ויזואלית שלך, הייצוג החזותי של המותג שלך כל, הוא סמל שנושאת את המשקל של אלף מילים. זה שילוב של אלמנטים שאתה יכול לבד (שם, לוגו, שורת התגים, וכו ') כמו גם גורמים לך לבוא לבד ממוקד באמצעות שימוש חוזר (דברים כמו גופנים, צבעים, או גישה הדמיה). UPS, למשל, אינו "לבד" החום צבע, אבל לפחות בעסקי הספנות, הם עושים.

אבל עצם המשמעות של "זהות ויזואלית" התפתח, נעשה הן דינמיות יותר אישית יותר שלך ואת הצרכים המרכיבים "שלך (גוגל משנה את הלוגו שלה כמעט כל יום ...). אבל זה אישית "המסה" של המראה עדיין יש להבין את הלקוחות שלך, ולחזק הופעות הפרט שלהם מכם.

תחשוב על סיפור שבו גבר מספר גברים עיוור לגעת בחלקים שונים של פיל ... ואת לחלוטין לא מסכים לגבי מה החיה שהם נגעו. הלקוחות שלך הם לא עיוורים. ואתה לא מול החדר החשוך לגמרי. לא משנה באיזה חלק של המותג שלך הם המגע, הלקוחות שלך צריכים להבין שהכל מסתכם לך.

הרלוונטיות "שים את זה יחד, ושמתי אותו לעבודה."

מיתוג לוקח הרבה בתכנון, וכך גם מדיה חברתית. פעם היו שם רק כמה ערוצים, ולכן התכנון היה פשוט: להשתמש ערוצי זמין, ואת משאבת את המסר שלך. אבל עכשיו יש גם ערוצים רבים כמו אינטראקציה עם אנשים שאתה (וגם, באופן פוטנציאלי, גם אם לא מתוכנן היטב, כפי הופעות רבות של המותג שלך). אז התכנון המאמצים החברתיים שלך מיתוג כולל לא רק בערוצים המסורתיים, אך גם חדשים וגם אלה מתעוררים, כמו גם תכנון כיצד מבנה פעולות השיווק הלא שלך (, הרכש משלוח, שירות לקוחות וכו ') כדי לוודא שאתה תומך המותג שלך גם שם. מה שחשוב עכשיו הוא mattering היכן שחשוב להיות. וזה כנראה נראה שונה מאוד ממה שהוא עשה גם לפני שלוש שנים.

"מינוף המותג שלך, וגם לשמור אותו בריא."

בעלת בריתה החשובה ביותר שלך ב מיתוג חברתי ... חברה שלך. חברתי מיתוג אינו קיים במחלקה אחת, זה כולל את כל הארגון, כי כל אחד בחברה שלך תורם לחוויית הלקוחות שלך יש את הרושם של המותג שלך, כי מתפתחת כתוצאה מכך. אם העם שלנו לא תומכים המותג, הלקוחות שלך לעולם לא, זה פשוט עד כדי כך. אבל אם הם עושים טוב, כי שם טמון הקסם. לכן הבניין המותג שלך grassroots למעלה (לא הישיבות למטה), הוא כל כך חשוב, זה עוזר להבטיח כי מאמצי המיתוג החברתי שלך הם אמינים ... ולא בת קיימא.

מטרת המיתוג של החברה היא להפוך את כל העובדים, מן המסד ועד הטפחות, שגריר המותג. זה מקנה ללקוחות שלך באותה דרך. אנשים מחוברים יותר להרגיש אותך, ואת יותר כללו שהם ניהולו של המותג שלך, יותר חזק שהם יכולים למנף את הרשתות שלהם מטעם שלך. אבולוציה "זה תהליך, ולא אירוע." אנשים משתנים, טעמים משתנים, כלים לשינוי. מיתוג חברתי הוא, צריך להיות 'תהליך חוזר ונשנה, מחזור זה קורה שוב ושוב: הבנת דרך הפעולה ... וחוזר חלילה. בעוד אלה שבעה מרכיבים מרכזיים עכשיו, סביר להניח שגם הם ישתנו במשך הזמן, תגובה ישירה בשוק זה משמש. זהו, אחרי הכל, מה מיתוג חברתי הוא כל העניין.